Compreender as pessoas além do discurso de “foco no cliente”

Negócios, tecnologia, produtos e serviços são feitos por pessoas, para pessoas. Ao colocá-las no centro do processo, trabalhamos a experiência dos clientes na MRV com muito mais empatia.

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Mais colaboração para fugir do óbvio e quebrar paradigmas

A gente acredita que é preciso ir além de um mundo dividido em especialidades. No planejamento do Grupo Hermes Pardini, cocriamos os projetos estratégicos integrando executivos de todas as áreas.

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Design Thinking

Nosso modelo mental.

Uma abordagem para resolver problemas complexos de forma inteligente e criativa para gerar inovação centrada nas pessoas.

Combinamos o pensamento criativo ao de negócios, para gerar valor e soluções de longo prazo.

O que a gente faz

  • Estratégia e planejamento para negócios

  • Customer Experience e Design de Serviços

  • Desenvolvimento de Habilidades e Competências

  • Cocriação de soluções para problemas complexos

  • Cultura de inovação, desenvolvimento de pessoas e equipes

Não temos respostas prontas, nem receitas infalíveis.

Facilitamos a inteligência coletiva empoderando sua equipe no desenvolvimento de soluções. Cada desafio é único e a resposta também.

Com quem e pra quem trabalhamos

  • Empresas e organizações que querem resolver seus desafios gerando mais valor entre seus stakeholders.

  • Gestores e executivos que acreditam na inovação para alcançar os resultados.

  • Empresários que reconhecem a necessidade de pensar e fazer diferente.

  • Empreendedores que desejam impactar o mundo com negócios e soluções mais dinâmicas.

  • Grupos e equipes que desejam exercitar modelos mais colaborativos para trabalhar.

  • Pessoas inquietas, que acreditam que não existem novos caminhos repetindo as velhas receitas.

Como desafiar as certezas pra encontrar novas respostas?

Mais do que ferramentas ou metodologias, acreditamos numa perspectiva diferente para compreender os problemas. É assim que geramos resultados.

Compreender você, seu negócio e seus clientes.

Organizações são feitas de pessoas e elas devem estar no centro dos processos. Empatia é essencial para compreendermos os cenários, identificarmos as necessidades de pessoas, equipes e estruturas organizacionais complexas.

Todos juntos.

A colaboração é o ponto chave para cocriar as soluções viáveis para a inovação. Provocar um universo mais criativo e participativo possibilita que os envolvidos participem do processo e sintam-se responsáveis pelos resultados.

Aprender fazendo

Experimentar nos permite alcançar caminhos inusitados que só descobrimos a medida que partimos para a ação, colocando as ideias em prática.

Histórias que construímos juntos

Hermes Pardini

Planejamento Estratégico + Service Design

De forma colaborativa, facilitamos o planejamento estratégico 2018 do grupo Hermes Pardini. Esse trabalho deu origem a um framework utilizado no desenvolvimento dos projetos que desdobram a estratégia do grupo. Além disso, treinamos um time de líderes e multiplicadores da organização para que eles desenvolvessem um novo olhar sobre os problemas.

MRV

Customer Experience

Para evoluir do paradigma de atendimento e oferecer uma experiência de relacionamento diferenciado, conduzimos um grupo formado por lideranças e colaboradores de diversas áreas da MRV na criação de projetos centrados nas necessidades dos clientes. Ao compreender toda a jornada de compra de um imóvel, foi possível priorizar ações de maior impacto, consolidar as descobertas, identificar oportunidades e definir estratégias que impactam a vida das pessoas.

Porto Seguro

Cocriamos, juntos com o cliente, a plataforma de base de conhecimento para as 15 áreas de atendimento da Porto Seguro, utilizando as ferramentas e método do Design Thinking. O projeto foi composto pelas seguintes fases: pesquisa de campo, workshop de cocriação com a Porto Seguro, prototipação dos processos e comunicação, prototipação da plataforma e implantação. Além disso, desenvolvemos coletivamente a campanha de comunicação e engajamento para esse novo sistema.

Grupo Ânima

Junto a um time composto de professores de destaque entre todas as instituições de ensino do grupo, produzimos um workshop de 3 dias com alguns objetivos: promover uma relação mais empática entre professores e alunos, sensibilizar os professores com uma nova forma de trabalhar e compartilhar práticas e ferramentas que podem ser aplicadas no dia a dia do grupo. Diante desse desafio, contamos com o apoio da nossa rede internacional através da presença da Daniela Marzavan, da DT Alemanha, especialista em educação.

Nosso time global

Parceiros oficiais